电商客服
3K~5K/月
环境好
双休
管理规范
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数4人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
用工形式合同制
技能等级不限
年龄要求不限
试用期三个月
试用期薪资3200元/月
工作地点完美365体育ios下载_bt365体育备用网址_外勤365在线登录市/完美365体育ios下载_bt365体育备用网址_外勤365在线登录北湖科技开发区
职位描述
岗位职责:
1、负责通过旺旺、咚咚、微信等即时通讯工具完成公司电商平台日常销售接待工作，为客户提供导购服务，解答客户咨询，促使下单成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
5、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
6、整理汇总部门日/周/月发货结算报表等数据；
7、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、大专以上学历，有一年以上网络客服经验；
2、性格乐观开朗，喜爱沟通，做事积极，懂得换位思考；
3、有耐心，具有较强的问题分析处理能力，可引导用户清楚描述所遇到的问题并加以解答；
4、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪；
5、能够降低或避免用户负面情绪对自身的影响，相信公司和同事，不把用户对其他人或事所产生的负面情绪转移到自己身上。
